Reklamacje i odstąpienie Wersja 2026-10-22-1 Jak zgłosić problem, zrezygnować z zakupu lub wyłączyć kolejne odnowienie. 1. Gdzie napisać Kontakt: pomoc@projektok.pl. Adres korespondencyjny: I.M. Iwona Romanowska, ul. Cylkowskiego 35, 81-465 Gdynia, NIP 6692412123. Zgłoszenia są obecnie obsługiwane indywidualnie, bez automatycznego formularza zwrotów. Nie wysyłaj hasła, CVV ani kodu odzyskiwania. 2. Reklamacja usługi Opisz problem, podaj e-mail konta lub numer zamówienia i wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz. Zrzut ekranu może pomóc, ale nie jest obowiązkowy. Reklamację można złożyć także bez użycia wzoru. Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni. W przypadku braku zgodności usługi cyfrowej z umową przysługują ustawowe środki ochrony: doprowadzenie do zgodności, a w odpowiednich przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie. Reklamacja i odstąpienie bez podawania przyczyny są odrębnymi uprawnieniami. 3. Odstąpienie od zakupu Konsument ma co do zasady 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed końcem terminu. Prawa przewidziane ustawą stosuje się także do uprawnionych osób fizycznych prowadzących działalność, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego. Żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni nie pozbawia samo w sobie prawa do odstąpienia. Ewentualne rozliczenie części rzeczywiście wykonanej usługi jest możliwe tylko w granicach ustawy i po spełnieniu wymaganych obowiązków informacyjnych. Pełne wykonanie usługi może skutkować utratą prawa jedynie po spełnieniu ustawowych warunków; samo uruchomienie konta nie stanowi takiego wyłączenia. Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że uzgodniono inny bez kosztów dla konsumenta. Rozliczenie i dezaktywację uprawnień z anulowanego zakupu obsługa wykonuje indywidualnie. Nie narusza to praw do odzyskania własnych materiałów wynikających z przepisów. 4. Anulowanie odnawiania Wyłączenie cyklicznego odnawiania w panelu zatrzymuje przyszłe odnowienia i pozostawia opłacony dostęp do końca okresu. Nie jest automatycznie odstąpieniem od ostatniego zakupu ani żądaniem zwrotu. Aby odstąpić lub zareklamować zakup, napisz osobno do obsługi. 5. Pomocniczy wzór reklamacji Do: pomoc@projektok.pl Temat: Reklamacja ProjektOK E-mail konta: … Numer zamówienia lub zlecenie (jeżeli dotyczy): … Opis problemu i data jego wystąpienia: … Oczekiwane rozwiązanie: … Imię i nazwisko / firma: … Data: … 6. Pomocniczy wzór odstąpienia Do: I.M. Iwona Romanowska, ul. Cylkowskiego 35, 81-465 Gdynia, pomoc@projektok.pl Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zakupu: … Data zawarcia umowy: … Numer zamówienia (jeżeli znany): … Imię i nazwisko konsumenta: … Adres konsumenta: … E-mail konta: … Data: … Podpis (tylko gdy formularz jest przesyłany na papierze): … Korzystanie z wzorów jest dobrowolne. Wersja dokumentu: 15 października 2026 r.